Ключевую роль здесь играет система зеркальных нейронов. Эти клетки активируются, когда мы наблюдаем за действием другого, и являются основой эмпатии. Когда клиент рассказывает о боли, ваш мозг «отзеркаливает» его состояние. Если вы не контролируете этот процесс, «зеркальное отражение» перерастает в эмоциональное заражение. Ваша лимбическая система синхронизируется с лимбической системой клиента, и активность префронтальной коры, отвечающей за анализ, падает. Вы теряете профессиональную позицию и "тонете" вместе с клиентом. Префронтальная кора играет центральную роль в подавлении эмоциональных импульсов из лимбической системы, что позволяет сохранять объективность, дистанцируясь от эмоционального содержания истории клиента.
Это демонстрация естественного механизма работы сети выявления значимости (СВЗ), которая определяет, что для нас важно. Если вы не осознаете этот процесс, СВЗ будет воспринимать историю клиента как вашу собственную угрозу, активируя миндалевидное тело.